2021年ヒット消費番付から考える、顧客理解を深めるデータ活用｜トレジャーAI

三井住友カード株式会社（以下、三井住友カード）は、同社が保有するキャッシュレスデータをもとに、2019年から21年における消費の伸び率から作成した独自のヒット消費番付「キャッシュレスデータで見る、2021年ヒット消費番付」を発表しました。業界最大級のキャッシュレスデータからは、さまざまな消費行動のトレンドが見えてきます。

番付の内容を基に、「コロナ前から現在」、「リアル店舗とオンライン」、「都市部と地方部」とさまざまな切り口で消費トレンドを分析しながら、顧客理解とカスタマーサクセスにつながるデータ活用について考えます。解説は三井住友カード データ戦略部グループ長の細谷友樹氏と、ヒット消費番付の作成に協力した株式会社顧客時間の共同CEOである奥谷孝司氏です。

※本記事は、トレジャーデータ株式会社が主催した「PLAZMA 21」(2021年12月開催)をもとに編集しました）

三井住友カードのデータをマーケティングに活用できるデータ分析支援サービス「Custella」

コロナ前から現在へかけて、消費行動はどう変化した？

カード決済データから見る、2021年のヒット消費番付

【横綱】リアル／オンライン共に「生鮮食品」

【大関】リアル：「ペット関連」、オンライン：「映画・動画」

【関脇】リアル：「コンビニ食品」、オンライン：「ホビー・娯楽品」

カフェには行くが飲食店には行かない60代以上

地域による消費傾向の違い

世代別の消費傾向・若者の場合

世代別の消費傾向・シニア世代の場合

世の中の変化と、カスタマーサクセスに求められるもの

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