Treasure Data
Connected World 2023

NECが切り拓く、"個"に寄り添ったCX（顧客体験）変革

デジタル化が進む昨今、リアルとデジタルの顧客接点を組み合わせ 、“個”に寄り添ったCX変革を実現することが重要です。交通、流通、不動産など異なるサービスの顧客接点をつなぎ顧客体験価値を増幅するには、顧客接点データの連携がポイントになります。NECは、Treasure Data CDPと自社が保有するID統合や生体認証、独自AI技術などのダントツ技術を組み合わせ、高精度なパーソナライズドマーケティングによるお客様の事業成長に貢献します。本セッションでは、NECとTreasure Data CDPの連携を、実事例を踏まえてご紹介し、CX変革が実現する新たな交通、流通、不動産業界の可能性についてご説明します。

吉本 裕氏

日本電気株式会社

PFテックセールス統括部 シニアディレクター

田井 義輝

トレジャーデータ株式会社

副社長 執行役員

三菱電機が取り組む新たなブランドコミュニケーション戦略

三菱電機宣伝部は、グローバルブランディングと情報発信に注力し、"デジタル上の顧客体験変革"を掲げています。本セッションでは、日本アイ・ビー・エムと対談形式で、データ活用に焦点を当て、現在の取り組みと将来の展望についてご紹介します。具体的な業務とコミュニケーション施策におけるデータの役割や、未来のビジョンについて語ります。

阿部 敬人氏

三菱電機株式会社

執行役員 宣伝部長

浅尾 陽子氏

三菱電機株式会社

宣伝部 デジタルコミュニケーショングループ グループマネージャー

麻生 剛氏

日本アイ・ビー・エム株式会社

インタラクティブ・エクスペリエンス事業部 マネージング・コンサルタント

お仏壇のはせがわ「成長戦略」を支える、アプリ起点の顧客理解

お仏壇のはせがわは「大切な方を亡くされた人々」を対象に、伝統的な様式や習慣に根ざした“供養“で、人々の想いに寄り添っています。法事は何のために行うのか？何を準備するのか？など、正しい情報がわからず、不安を抱えたまま法要を迎える方は少なくありません。このような課題を解決するため、お仏壇のはせがわでは、アプリプラットフォーム「Yappli」で公式アプリをリリースし、一人ひとりに合わせたコミュニケーションを実現するため「Yappli CRM」を導入しています。本セッションでは、アプリや顧客データを通じて、どのように顧客理解が深まったのか、そしてどのような繋がりを顧客と作ろうとしているのかをお聞きします。

増田 年秀氏

株式会社はせがわ

CRMプロジェクト チームリーダー

金子 洋平氏

株式会社ヤプリ

執行役員CCO

顧客体験価値強化に向けたグラニフのデータ活用戦略と実施施策とは

アフターデジタルの時代、リアルとデジタルの境界は薄れ、ただのトレンドではなく新しい消費の形となり、顧客データの利活用の重要性がさらに増しています。
全国100店舗以上を誇る「グラフィックライフストア」グラニフと、CXとDXを融合し、戦略策定からシステム導入、運用まで伴走支援を行うデータ活用の専門家集団SCデジタルが一緒に取り組んだ挑戦。今回の特別対談で、データを駆使して生み出される新しいデジタル顧客体験創造の秘密に迫ります。

髙松 貴宏氏

株式会社グラニフ

EコマースDiv ゼネラルマネージャー

岩田 篤士氏

株式会社グラニフ

EコマースDiv デジタルコミュニケーションSec マネージャー

志村 秀夫氏

SCデジタル株式会社

データマーケティングBU マーケティングプロデュース データマーケター

シャープが目指すIoT家電データの活用によるスマートライフの未来

今日、クラウドにつながる機能を持ったIoT家電は一般のご家庭の中にかなりの数が普及してきています。スマートフォンで屋外からエアコンをONしたり、帰宅後、ドアを開錠するとそれに合わせて複数の機器を自動操作するオートメーション機能は、もはや新しいものではありません。一方で、家電のクラウド接続率はまだ低く、そのデータを活用したサービス市場が広がるのはこれからという状況です。このセッションでは、これらのIoT家電が生み出すサービスの価値や、社会の動きを踏まえて、家電データの活用による生活の変化や、スマートライフの未来について掘り下げていきます。

中田 尋経氏

シャープ株式会社

Platform事業推進部 部長

田井 義輝

トレジャーデータ株式会社

副社長 執行役員

三井住友海上のCX戦略 「安心・安全」にとどまらない顧客体験の実現

顧客接点の強化においては、解像度高く顧客像を把握し、迅速なマーケティング施策とデータドリブンの評価・改善・サービスデザインを一貫性を持って進めることがポイントです。しかし、実際には保持しているデータや活用する人財、組織の壁といった課題により、思い通りの成果を挙げられるとは限りません。「安心・安全」にとどまらない顧客体験の実現に向け、顧客分析・マーケティング施策を推進されている三井住友海上の柵木氏に、顧客接点強化の取組みや課題解決の方法、今後の構想についてご紹介いただきます。

柵木 拓実氏

三井住友海上火災保険株式会社

CXデザイン部 CXプランニングチーム 課長代理

久下 正史氏

株式会社NTTデータ

デザイン＆テクノロジーコンサルティング事業本部 デジタルサクセスコンサルユニット D&Iコンサルティンググループ 部長

黒木 哲也氏

株式会社NTTデータ

デザイン＆テクノロジーコンサルティング事業本部 コンサルティング・セールスグループ 部長

資生堂が考える、顧客データ活用戦略と実行に必要な人材像

資生堂は、店舗やECなどの販売チャネルやブランドごとに提供していた会員サービスを一つに集約した新会員サービスアプリ「Beauty Key」を昨年リリースしました。このことにより、これまでバラバラだった顧客IDを一元化、お客さま一人ひとりをよりよく理解し、パーソナライズされたコミュニケーションを展開しています。本セッションでは、資生堂として考える顧客データ活用戦略、戦略を実行するために必要な人材像に関してお話いたします。

中條 裕紀氏

資生堂インタラクティブビューティー株式会社

DX本部 メディア戦略部 IMCグループ グループマネージャー

松原 陽氏

アクセンチュア株式会社

Accenture Song シニア・マネジャー

マーケター自身が運用できる!ユーザーに寄り添ったCRM戦略

オッズパークでは、地方競馬、競輪、オートレースの投票をインターネットから簡単に楽しむことができるサービスを提供しています。現在、公営競技の投票においては、電話やインターネットを利用するユーザが8割を超え、こうしたデジタルユーザに対して、適切な対象に、適切なタイミングで、適切なコンテンツを提供するために、オッズパークはTreasure Data CDPとBrazeを採用しました。 本セッションでは、採用に至った背景や導入によるメリットについて、Brazeのサクセスマネージャーである紺野さまとの対談形式でお伝えします。

城殿 努氏

オッズ・パーク株式会社

マーケティング部 マネージャー

紺野 賢氏

Braze株式会社

カスタマーサービス本部 カスタマーサクセスマネージャー