消費者調査レポート
カスタマーサービスに対する意識と期待
カスタマーサービスの消費者調査レポートをダウンロード
カスタマーサービスとブランドロイヤリティの関係とは？
トレジャーデータは、2021年9月に「カスタマーサービスをポジティブな体験にするものは何か」を探るため、消費者調査を依頼しました。
この調査を通じて、様々な分野でカスタマーサービスがどの程度重要か、カスタマーサービスセンターが取り組むべき最も重要な分野はどこか、そしてカスタマーサービスとのやりとりで好まれるチャネルは何かを明らかにすることを目指しました。この調査は、米国在住の方を対象とした500件のオンラインアンケートの結果です。
もくじ
- 調査サマリー
- 下記の業界の企業において、カスタマーサービスはどれくらい重要ですか？
- カスタマーサービスとのやり取りにおいて、最も重要な要素は何ですか？
- カスタマーサービスセンターに期待するサポート内容は、何ですか？
- カスタマーサービスセンターへの問い合わせには、どのチャネルを使用しますか？
- チャットボットや自動応対プログラムによる対応を好む理由は何ですか？
- 優れたカスタマーサービスの体験は、企業やブランドへのロイヤリティを高めると思いますか？
- コロナ禍において、カスタマーサービスの体験は、その影響を受けましたか？ など
フォームに情報を入力ください。すぐにメールで資料をお送りします。
グローバルの5つの機関でリーダーに認定
国内CDP市場ベンダー別売上額シェア9年連続「第1位」
ITreview Grid Award 2026 Spring CDP部門、8期連続最高位「Leader」受賞
ITreview Best Software in Japan 2026、TOP100受賞
Data Breakthrough Awards 2025「Overall Data Technology Innovation of the Year」受賞
G2 Spring Report 2026 CDP部門、「Leader ENTERPRISE」受賞
国内外の大手企業を中心に、
400社以上が導入
