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音声×CDP×AIが、現場の声を統合しCX最適化を加速

対面での商談や店舗接客など、オフラインでのコミュニケーションは記録が属人化しやすく、これまでは貴重な顧客データが取得できない「空白地帯」でした。

Treasure AIとPlaudの協業は、この現場で消えていた「真実」をすくい上げ、データ基盤(CDP)へ直結させるために生まれました。デバイスが捉えた現場の声をAIエージェントが解析し、次の戦略的アクションへと変換します。

私たちが目指すのは、デジタルとリアルの境界線をなくすことです。オフラインの会話を統合した「真の360度顧客プロファイル」が、現場の意思決定を最適化し、企業の持続的なビジネス変革を実現します。

実現できること

※本ソリューションの機能強化は随時実施してまいります。

エンタープライズ版の特徴

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アプリの使い方

ユーザーガイド

Treasure AI Voiceのセットアップから日常的な使い方まで — モバイルアプリのインストールからAIによる文字起こし・要約機能の活用方法までを説明します。

ユースケース

営業トレーニング・商談スキルの向上

トップ営業の「勝ちパターン」を組織の共有財産に。

熟練営業の会話を構造化データとして分析し、成果に直結するスクリプトを自動定義。

若手営業担当者の商談中に競合他社の名前が出た場合、その商談終了後すぐに、当該競合への対抗資料やトークスクリプトをその担当者に提供し、万全なフォローアップ体制を整えます。

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法人営業の効率化

「書くための時間」を、本来の「商談時間」へ。

商談終了と同時に会話がテキスト化され、CRMへの入力が完全に自動化。単なる効率化に留まらず、「重要事項説明」の漏れをAIが自動検知し「遵守済み」ログを残すなど、監査対応コストとブランドリスクを大幅に削減します。

入力作業に追われる既存業務を、AIエージェントが「意思決定を支える業務」へと進化させます。

企業のカスハラ対策の基盤を構築

不当要求の自動検知と証拠保存で、安全な現場へ。

AIエージェントが会話から「カスハラ特有のキーワード」を検知。トラブルの予兆がある顧客との接触時にはアラートを発信します。

カスハラ法案への準拠はもとより、証拠保存と上長へのエスカレーションを自動化することで、従業員のメンタルケアと企業のリスク管理を同時に実現します。

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接客レベルの向上

見えない「おもてなし」を、目に見える「成果」へ。

これまで記録に残らなかった「細やかな気配り」や「対話の妙」を事実として蓄積。AIが優れた接客の共通点を分析し、具体的な成功パターンとして共有します。

どのスタッフでも最高水準のおもてなしを提供できる、新しい接客の標準を作り上げます。

画面イメージ

デモ動画

法人営業|商談の声を、営業財産に
店舗スタッフ|お客様の声を、体験資産に
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Treasure AI Voice

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Case study

The power of the Intelligent CDP and marketing automation together

Brother Sales in Japan faced a data crisis: their legacy systems in Japan couldn't scale with the surge of IoT data from its connected printers.

By adopting Treasure Data, Brother Sales moved marketing automation capabilities natively into their Intelligent CDP. This eliminated costly data transfers and streamlined operations.

  • Fast ROI: Cost-effective switch delivers positive return in about two years.
  • Proactive CX: Targeted, real-time emails reduce support costs and improve loyalty.
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よくある質問

原則として、トレジャーAIのご契約が必要です。 本ソリューションは、単なる「録音と文字起こし」の提供ではなく、オフラインの会話データをCDPへ統合し、AIエージェントによって業務変革(CX最適化やリスク検知など)を実現することを目的としています。

そのため、データの蓄積・分析・活用基盤となるトレジャーAIとセットでのご提供となります。CDP基盤の構築とあわせて最適な活用プランをご提案いたします。

最大の違いは「CDPとの連携」と「エンタープライズで必要とされるガバナンス&セキュリティ」です。トレジャーデータ版では、Plaudによって記録・生成された会話と文字起こしがセキュアに直接CDPへ連携され、既存の顧客プロファイルと紐付けた高度な分析や施策連携が自動化されます。

詳細はこちらからお問い合わせください。

Plaudは最先端のAI議事録ソリューションを提供していますが、それ単体では企業の内部データやツールと深く統合されておらず、完全なコンテキスト(文脈)の把握や自動化を実現するには至りませんでした。
一方で、トレジャーデータは業界をリードするエンタープライズ向けデータプラットフォームを提供していますが、そこには最も重要なピースである『対面での会話データ』というコンテキストが欠落していました。
CDPに蓄積された『過去の行動履歴』と、Plaudが捉えた『会話インテリジェンス』。この両者を組み合わせることで、AIエージェントは各顧客に対し、リアルタイムでパーソナライズされたアドバイスを提供することが可能になります。
『過去』と『現在』を統合し、断片的な記録を『一貫性のあるビジネス変革』へとつなげるこの基盤は、単なる分析ツールの枠を超え、他では決して成し得ない圧倒的な価値をもたらします。

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Plaudは、2023年に発表したAIボイスレコーダーシリーズが全世界ユーザー数累計150万人を突破し、世界で信頼されるAI議事録ソリューションを提供しています。「話す・聞く・見る・考える」といった日々の業務活動から知性を捉え、まとめ、活かせるようにするための次世代インテリジェンス基盤とインターフェースを構築しています。

日本法人であるPLAUD株式会社(本社:東京都)は、全国400カ所以上の販売店で製品を展開しております。個人ユーザーから法人まで幅広く導入いただいた結果、日本市場はPlaud全体において世界第2位の規模を誇る重要拠点へと成長を遂げました

本社Plaud Inc.は、2021年11月12日に米国のサンフランシスコで設立された、ハードウェアとソフトウェアを融合させた革新的な議事録ソリューションを展開するリーディングカンパニーです 。ISO/IEC 27001、ISO/IEC 27701、SOC 2 Type II、HIPAA、GDPR、およびEN18031の完全準拠により、最高水準のデータセキュリティとプライバシー保護を実現し、医療・法律・金融などのプロフェッショナルユーザーから信頼を獲得しています。