カスタマーデータプラットフォーム(CDP)比較ガイド

CDPは、匿名客から既存顧客、そしてロイヤル顧客まで、顧客の行動からインサイトが得られるように設計されています。CDPベンダーを比較検討する際には、イベントデータを収集するWeb・モバイルSDKを提供しており、IDベース（電子メール、ユーザー名など）、さらにはクッキーベース（ブラウザクッキー、IDFAなど）のトラッキングをサポートしているかを確認しましょう。

多様な顧客接点から生まれたデータは、施策が成功した理由、失敗の理由を把握することができます。たとえデータ量が膨大な規模に拡大しても、多くのソースからデータを取得し、保持し続けられるかを確認しましょう。

CDPは、多種多様なソースからデータを収集して、マスターオーディエンスプロファイル（MAP）を構築し、クロスチャネルキャンペーン管理（CCCM）を簡単に行うことができます。各ベンダーには、既に使用しているアプリケーションや、今後使用したいアプリケーション、MA(マーケティングオートメーション)等と連携しているかを確認しましょう。

顧客から信頼されているからこそ、あなたは顧客の大切なデータを預かっています。セキュリティは最優先事項です。CDPベンダーを比較する際には、関連機関から認定を受けているかどうかを確認します。また、顧客データの取り扱いにあたり、セキュリティ観点から最新の業界水準に則り運用されているかも確認しましょう。

現代のマーケターは、デバイスやチャネルをまたいでマーケティングプログラムを管理しなくてはなりません。複雑化するカスタマージャーニーを把握を把握することができるか確認しましょう。

CDPは、IT部門を介さずに、顧客データを保有・管理するのに役立ちます。IT部門に依頼して必要なデータにアクセスするのではなく、自らデータを取り扱い、活用することが可能です。

顧客データは大体において散在しているもので、顧客一人ひとりのカスタマージャーニーを把握するには高度な技術が求められます。CDPベンダー比較においては、柔軟なデータ統合、セグメンテーション、他ツールへのプロファイルの連携が可能かどうかを必ず確認しましょう。

トレジャーデータでは、マーケターが扱えるよう最新のAIと機械学習アルゴリズムをパッケージとして提供しています。企業・ブランドの真のファンを特定し、ファンが望む体験を提供することで、より良い顧客体験を提供します。

CDPの構築はビジネス成功のためのプロセスにすぎません。毎月のように新しいチャネルやパートナーが増え、市場環境は常に変化しています。CDPベンダーは、個社ごとのニーズに寄り添いながら、ビジネスを長期的に成功に導く、信頼できるパートナーであるべきです。

平均値や集計値では、顧客の真のストーリーのわずか10％しか理解することができません。カスタマージャーニーで起こる重要な一瞬を明らかにするためには、ローデータへのアクセスが欠かせません。GUI、API、SQLを介してローデータへのアクセスが可能なCDPであるか確認しましょう。