「最高のデジタル顧客体験」を創出するためのユーザーボイス活用
講演の概要
登壇者
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トランスコスモス株式会社 理事/CX事業統括デジタルプロデュース事業本部 副本部長/マーケティングイノベーション統括部 統括部長(兼)
竹下 公久
2001年トランスコスモスに新卒入社以来、Webディレクターとして200社以上のデジタルマーケティングを支援。顧客ファーストの施策立案から成果に繋げるPDCAの運用を得意とする。現在は副本部長として、高生産性・高品質を実現する制作・運用の仕組み作り。さらにデータやAIを活用したマーケティングの高度化、次世代の人財育成に注力している。 -
トランスコスモス株式会社 CX事業統括デジタルプロデュース事業本部マーケティングイノベーション統括部マーケティングプロデュース部 課長
小堺 秀真
新卒でTV番組の構成作家を経験後、IT界へ転身。楽天で８年間、ECやCRM等の経済圏活性化に貢献し部長職も歴任。旅行事業のゆこゆこでは、マーケティング責任者としてデータマーケやDX、O2Oを推進して実績を残す。前職ブレインパッドで事業会社のデータ分析・活用を支援後、2025年末トランスコスモスへ入社。以後、過去の知見を活かしてデータとCXを重視した企業のマーケティング変革とプロデュース組織創りを推進中。 -
トランスコスモス株式会社 CX事業統括デジタルプロデュース事業本部マーケティングイノベーション統括部エクスペリエンスプラットフォーム部 部長
大塚 康男
2004年トランスコスモスにシステムエンジニアとして中途入社。SE・PMとして大規模サイトの構築やリニューアル、CRM基盤構築を牽引した後、プリセールス、データマーケティングへと専門領域を拡大し新組織を立ち上げ。 エンジニア知見をベースにシステム、制作、マーケティングを横断する数多くのプロジェクトに参画。現在はデータと顧客体験を軸に、新たなサービス開発、提案、組織づくりを推進。
