株式会社J-WAVE デジタルマーケティング部 部長 n株式会社J-WAVE i 代表取締役
小向 国靖氏
データは貯めるだけでは何も変わりません。最適な情報を、最適な人に、最適なタイミングで、最適な手段で伝えるために顧客ごとのコミュニケーションの最適化が求められています。
2020年7月に開催したオンラインイベント「PLAZMA12」では、FMラジオ局J-WAVEが推進する「次世代の顧客コミュニケーション戦略・CCP」について、開発コンセプトと未来像を同社の小向氏にうかがいました。 ラジオの枠を超えたDXカンパニーへの挑戦をお届けします。
聞き手は、トレジャーデータ のカスタマーサクセス塚原が務めました。
コミュニケーションのプラットフォームを整備したい
「コミュニケーションの最適化」と「CX改善」を目指す
