2026年4月21日

#20 MMM｜ついついやりがちなマーケティングの落とし穴！

Treasure in Talk

毎週土曜日朝の9:00にInterFMで放送中のラジオ番組「Treasure in Talk」。
現役プロサッカー選手であり、トレジャーデータの公式スポークスパーソンも務める吉田麻也氏が、リスナーの皆様と共に人生の宝物（トレジャー）を探していく本番組では、後半のMMMコーナー『麻也と学ぶマーケティング』で、弊社CMOの宮野淳子が、マーケティングの基礎を分かりやすく解説しています。

#20 MMMコーナーのテーマは『ついついやりがちなマーケティングの落とし穴！』です。

タッチポイントの不一致が招くブランドの危機

マーケティングにおいて、ブランドは顧客にとって「一つの人格」として認識されるべきものです。グローバル展開する化粧品ブランドの事例では、高級感溢れる豪華なテレビCMで期待値を高めた一方、実際の店舗の棚が汚れていたことで、顧客のイメージを著しく損ねるという失敗がありました。CM、商品、カスタマーサポート、店舗スタッフなど、顧客とのあらゆる接点（タッチポイント）において、同じクオリティとメッセージを維持し、一貫した人格として振る舞うことが、顧客の信頼を繋ぎ止めるための絶対条件となります。

顧客を一人の人格として捉えるデータ統合

一貫したブランド体験を提供するためには、店舗とECサイトで分断されがちな顧客データの一元管理が不可欠です。同一顧客が異なるチャネルで別人として扱われると、過去の購買履歴や会話の内容を踏まえた適切な接客ができず、パーソナライズの精度が低下してしまいます。CDP等を用いてデータを統合し、チャネルを跨いだ「単一顧客ビュー」を構築することで、会社が一丸となって一人のお客様に向き合う、高度なおもてなしが可能になります。宮野は、日本市場におけるローカライズの難しさにも触れ、ブランドが市場に馴染む重要性を次のように述べています。

『お客様から見て、ブランドは「一人の人格」のようなものです。テレビCMはもちろん、届いた商品、カスタマーサポートの対応、そして店舗のスタッフまで、すべてのタッチポイントで一貫したクオリティとメッセージを届けなければなりません。どこか一箇所でも人格が崩れてしまうと、お客様の心は離れてしまいます。』

（宮野）

全編をPodcastでチェック！

本ブログでは紹介しきれなかった、高級ブランドの「CMと店頭」のギャップを埋めるための組織づくりの裏側や、吉田麻也氏も「日本特有」と語るビジネスにおける『根回し』とローカライズの深い関係性について、Podcastでさらに詳しく配信中です。忙しい毎日のスキマ時間を活用して、一流のマーケティングセンスをアップデート。テキストだけでは伝わらない現場の臨場感や、失敗から学ぶ「アジャスト」の極意を、ぜひ音声で体感してください。

＜Podcast一覧＞

radiko: https://radiko.jp/persons/35769
JFN Pods (#20): https://jfn-pods.com/program/300012347/voice/9znwfcwZ2B
Spotify (#20): https://open.spotify.com/episode/5VDT3eCJWmS4JtyK0PCgVC?si=J0JAI7lcRv634cDRXlQZJA
Youtube Podcast (#20): https://youtu.be/ByqqgI6BThw?si=mJzpuVy53KEBHI-t
Apple Podcast (#20): https://podcasts.apple.com/ca/podcast
Amazon Podcast (#20): https://music.amazon.de/podcasts/ec47479c-7316-44b3-a74b-d95aade5bb34

※配信内容および視聴期限は、予告なく変更または終了する場合がございます。あらかじめご了承の上、お早めにご視聴ください。

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宮野淳子

トレジャーAI
最高マーケティング責任者・CMO
最高ブランド責任者・CBO ロレアルパリ日本市場の立ち上げを経験後、アマゾン、ジョンソン・エンド・ジョンソンを経て、ゴディバでCDOとしてマーケティングおよびDX領域を歴任。
2024年11月よりトレジャーAIのCMOに就任。AIとMAを一体化したCDPの力で、企業の顧客体験の未来を切り拓くことをミッションに、市場拡大を牽引している。Monash大学大学院およびロイヤルメルボルン工科大学（RMIT）大学院卒業。