日本で初めて、有料衛星放送事業を開始した株式会社WOWOWがTreasure Data CDPを導入したのは2017年。それ以来データ分析やデジタル広告に活用し、現在では社内で収集するVOC（Voice of Customer：お客様の声）の分析にもTreasure Data CDPを利用しています。
Webやアプリの行動ログなどと比べ敬遠されがちな「テキストデータ」の分析に、WOWOWグループは如何にTreasure Data CDPを活用しているのか、具体的な手法から効用までをご紹介いただきます。
（本記事は、2023年9月23日に開催されたPLAZMA30の内容を編集して執筆しています）
2017年から導入、Treasure Data CDPの3つの活用方法とは
デジタルでは追い切れない「生の声」に価値がある
データソースによって性質が変わるVOCを並列で分析する重要性
Treasure Data CDPで取り組んだVOC活用の課題
形態素解析の精度を高める具体的フロー
「お客様の声」＝VOCからマーケティングを推進する
